دائمًا ما يشكل الهاتف الذكي تحديًا لكبار السن عند تحميل تطبيقات معينة أو حتى الرد على المكالمات، وهنا تلعب خدمة الدعم الفني عن بعد دورًا مفيدًا إذ تتيح للأقارب أو الأصدقاء إمكانية التحكم في الجهاز وضبطه عن بعد.
امتلاك هاتف ذكي جديد يمكن أن يكون أمرًا شاقًا بالنسبة لكبار السن، لذلك فإن الكثيرين منهم يشعرون بامتنان كبير للخدمات التي تتيح لأصدقائهم أو أقاربهم الوصول إلى الهاتف الخاص بهم عن بعد من أجل القيام بتنزيل التطبيقات أو تصحيح إعدادات الجهاز لهؤلاء المسنين دون الحاجة إلى الانتقال إلى حيث يتواجد المسن وجهاز الهاتف الخاص به.
ولكن رابطة المسنين الألمان تنصح بضرورة التحفظ في الاستفادة من هذه الخدمات وقصر السماح بالوصول إلى الهاتف الذكي عن بعد لعدد محدود من الأشخاص المعروفين.
ويمكن لهؤلاء الأشخاص في هذه الحالة تنزيل تطبيق "دعم فني عن بعد" مناسب حتى يتمكنوا من الوصول إلى الجهاز وحل المشكلات المختلفة وقت الحاجة.
